SURABAYA, 6 NOVEMBER 2025 – Wakil Gubernur Jawa Timur Emil Elistianto Dardak memastikan pelayanan masyarakat terkait keluhan kendaraan pasca pengisian BBM berjalan cepat dan tanpa prosedur berbelit.

Emil meninjau langsung Bengkel Libra Motor di Jalan Raya Manyar, Surabaya, Rabu (5/11/2025), salah satu dari 33 bengkel resmi yang ditunjuk Pertamina Patra Niaga untuk menangani laporan konsumen.

“Prosesnya sederhana, masyarakat cukup datang ke bengkel resmi dan menunjukkan struk pembelian BBM. Kendaraan langsung dicek dan ditangani. Kami pastikan masyarakat tidak kesulitan mendapatkan layanan,” ujar Emil.

Ia juga mengimbau masyarakat agar tidak panik dan tidak memanfaatkan situasi untuk kepentingan pribadi. “Kami paham situasi ini menimbulkan ketidaknyamanan, tapi jangan ada yang memperkeruh keadaan. Pemerintah dan Pertamina bekerja sama menuntaskan masalah ini,” tegasnya.

Pemilik Bengkel Libra Motor, Anton Agus Wijaya, mengungkapkan sebagian besar kendaraan yang dilaporkan bermasalah dapat diperbaiki dengan pembersihan tangki dan penggantian bahan bakar tanpa harus mengganti komponen mahal.

Sementara itu, Region Manager Retail Sales Jatimbalinus Pertamina Patra Niaga, Deny Sukendar, menjelaskan bahwa langkah-langkah penanganan di lapangan dilakukan secara cepat untuk memastikan kepuasan pelanggan.

“Pertamina membuka bengkel resmi di sejumlah titik agar masyarakat mendapat akses layanan langsung. Kami juga terus melakukan pengecekan kualitas bahan bakar dan proses distribusi di seluruh SPBU Jawa Timur,” jelas Deny.

Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina membuka posko aduan di SPBU dan menyediakan kanal pengaduan resmi melalui Call Center 135, email pcc135@pertamina.com, dan DM Instagram @pertamina.135.

“Semua laporan yang masuk kami tindaklanjuti secara transparan. Kami ingin memastikan masyarakat tetap merasa aman menggunakan BBM Pertamina,” tambah Deny.