Surabaya, 3 Juni 2024, Sering kali pelanggan KAI mendapati keadaan-keadaan yang mengharuskan dirinya untuk membatalkan tiket kereta api yang telah dipesan. Tak luput beberapa dari pelanggan tersebut juga tidak sempat untuk membatalkan tiket kereta api atau bahkan tidak tahu bagaimana cara membatalkan tiket tersebut.

Sekarang, KAI memberikan kemudahan untuk melakukan proses tersebut. Dalam peraturan terbaru juga KAI membatasi pengembalian dana pembatalan tiket yang sudah dipesan maksimal tujuh hari. Hal ini sejalan dengan keinginan KAI untuk mempermudah dan tidak memberatkan pelanggan serta untuk meningkatkan user experience pengguna KAI.

Adapun tata cara untuk melakukan pembatalan tiket di stasiun adalah sebagai berikut :

1. Pelanggan yang bersangkutan sesuai tercantum dalam Boarding Pass, atau apabila diwakilkan wajib melampirkan surat kuasa bermaterai dari pemilik Boarding Pass kepada yang dikuasakan untuk melakukan pembatalan. Disertai identitas pemilik Boarding Pass dan juga penerima kuasa.

2. Pelanggan mengisi form dan memberikan kepada petugas Customer Service disertai kartu identitas asli;

3. Petugas Customer Service memeriksa keabsahan tiket dan memeriksa syarat dan ketentuan yang berlaku, selanjutnya mengarahkan pelanggan untuk melakukan pembatalan di loket yang ditentukan;

4. Petugas Loket menginput data pelanggan yang telah diverifikasi oleh Customer Service dan melakukan konfirmasi ulang kepada pelanggan.

5. Petugas Loket mengembalikan kartu identitas dan juga menginfokan kepada pelanggan pengembalian maksimal 7 hari atau jika pelanggan belum memiliki rekening bank maka pengembalian secara tunai.

Selain secara manual, pembatalan tiket KA juga bisa dilakukan melalui Aplikasi Access by KAI, meskipun pembelian tiket melalui aplikasi lain dan/atau aplikasi Acces by KAI. 

Berikut adalah cara melakukan pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI :

1. apabila pembelian melalui aplikasi selain Acces by KAI, bisa ditambahkan e-tiket melalui menu tiket, klik cek dan tambah tiket, masukkan kode booking, lanjutkan;

2. di menu tiket, klik tiket yang akan dibatalkan, pilih menu Kelola pesanan anda, pilih pembatalan tiket;

3. Cek list pelanggan yang akan melakukan pembatalan, masukkan no rekening / e-wallet, lanjutkan dan selesai.